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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Technischen Support Supervisor, der unser Support-Team leitet und sicherstellt, dass unsere Kunden erstklassige technische Unterstützung erhalten. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung des täglichen Betriebs des Support-Teams, die Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter sowie die Optimierung von Support-Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Als Technischer Support Supervisor arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um technische Probleme zu identifizieren, Lösungen zu entwickeln und sicherzustellen, dass Kundenanfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden. Sie sind die erste Eskalationsstufe für komplexe technische Probleme und unterstützen Ihr Team bei der Fehleranalyse und Problemlösung.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entwicklung und Implementierung von Support-Strategien, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Sie analysieren Support-Tickets, identifizieren wiederkehrende Probleme und arbeiten mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um langfristige Lösungen zu finden. Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung von Berichten und Analysen verantwortlich, um die Leistung des Support-Teams zu überwachen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Schulung und Weiterentwicklung der Support-Mitarbeiter. Sie organisieren regelmäßige Trainings, um sicherzustellen, dass das Team über die neuesten technischen Entwicklungen und Best Practices informiert ist. Zudem fördern Sie eine positive Teamkultur und motivieren Ihre Mitarbeiter, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über fundierte technische Kenntnisse, ausgeprägte Führungsfähigkeiten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Sie sollten in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und effektive Lösungen für technische Herausforderungen zu finden.
Wenn Sie eine Leidenschaft für technischen Support haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des technischen Support-Teams
- Überwachung und Optimierung der Support-Prozesse
- Bearbeitung und Eskalation komplexer technischer Probleme
- Schulung und Weiterentwicklung der Support-Mitarbeiter
- Analyse von Support-Tickets zur Identifikation wiederkehrender Probleme
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Produktqualität
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Leistungsmessung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Support
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Softwarelösungen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Support-Tools
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit eskalierten technischen Problemen um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Motivation Ihres Teams?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team stets auf dem neuesten Stand der Technik bleibt?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessoptimierung im Support-Bereich geben?
- Wie messen Sie die Leistung Ihres Support-Teams?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Ticketing-Systemen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
