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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Supervisor Technischer Support, der unser Support-Team leitet und sicherstellt, dass unsere Kunden exzellenten technischen Service erhalten. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung des täglichen Betriebs des technischen Supports, die Schulung und Entwicklung von Supportmitarbeitern sowie die Optimierung von Supportprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Als Supervisor Technischer Support arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Vertrieb und Qualitätssicherung zusammen, um technische Probleme effizient zu lösen und Kundenfeedback in die Produktverbesserung einfließen zu lassen. Sie analysieren Supportdaten, identifizieren Trends und leiten Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein. Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner für eskalierte Kundenanfragen und stellen sicher, dass diese zeitnah und professionell bearbeitet werden.
Sie bringen fundierte technische Kenntnisse mit, idealerweise in der IT- oder Softwarebranche, sowie Erfahrung in der Führung von Teams. Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind ausgezeichnet, sowohl im Umgang mit Kunden als auch mit internen Stakeholdern. Sie sind lösungsorientiert, belastbar und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben und gerne ein Team motivieren und weiterentwickeln, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des technischen Support-Teams
- Überwachung und Verbesserung der Supportprozesse
- Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanfragen
- Schulung und Weiterentwicklung der Supportmitarbeiter
- Analyse von Supportdaten und Ableitung von Maßnahmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Implementierung neuer Tools und Technologien im Support
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support
- Erfahrung in der Führung von Teams
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse in IT-Systemen und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und CRM-Software
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Support-Teams?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Kundenanfragen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie im technischen Support verwendet?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Wie stellen Sie die Qualität des Supports sicher?
- Welche Maßnahmen haben Sie zur Prozessverbesserung eingeführt?
- Wie gehen Sie mit internen Schnittstellen zusammen?
- Welche technischen Kenntnisse bringen Sie mit?
- Wie analysieren Sie Supportdaten und leiten Maßnahmen ab?
- Was motiviert Sie an der Arbeit im technischen Support?
